SaaS転職は未経験20代にとって「成長市場に乗る最短ルート」
SaaS業界に転職したいけど、未経験でも入れるの？――結論から言うと、SaaS業界は人材不足が続いており、20代であれば未経験からでも転職可能です。特にインサイドセールスやカスタマーサクセスなどの職種は未経験者の採用に積極的な企業が多く、前職の接客・販売・営業経験を活かしやすい業界です。
この記事では、SaaS業界への転職を考え始めた20代に向けて、SaaS業界の仕組みと成長の理由、主要6職種の仕事内容と特徴、未経験から入る3つのルート、SaaS企業の選び方、前職経験の活かし方、キャリアパスと年収まで徹底解説します。
SaaS業界とは？仕組みと成長の理由
SaaS（サース）とは「Software as a Service」の略で、インターネット経由でソフトウェアを提供するビジネスモデルです。身近な例ではGmail、Zoom、Slack、freeeなどがSaaSにあたります。従来のソフトウェアは買い切り型でしたが、SaaSは月額・年額のサブスクリプション（定額課金）で利用するのが特徴です。
SaaS業界が成長を続けている理由は3つあります。1つ目は企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進により、業務効率化ツールへの需要が急増していること。2つ目はサブスクリプション型の安定した収益モデルが投資家からも評価され、資金調達がしやすいこと。3つ目はリモートワークの普及により、クラウドベースのツールが企業に不可欠になったことです。
国内SaaS市場は年間成長率約13%で拡大を続けており、それに伴って人材需要も増加しています。特に営業・カスタマーサクセス系の職種は慢性的な人手不足で、未経験者にもチャンスが広がっている状況です。
SaaS業界の主要6職種を比較する
SaaS企業では「The Model」と呼ばれる分業体制が一般的です。それぞれの職種の役割と特徴を理解しましょう。
| 職種 | 主な仕事内容 | 未経験からの入りやすさ | 求められるスキル | 向いている人 |
|---|---|---|---|---|
| マーケティング | 見込み顧客（リード）を獲得する。Web広告、SEO、セミナー、コンテンツ制作を担当 | やや難しい（マーケ経験やデジタルスキルが求められることが多い） | データ分析力、ライティング力、広告運用の基礎知識 | 数字を分析するのが好きな人、文章を書くのが得意な人 |
| インサイドセールス（IS） | 電話やメールで見込み顧客にアプローチし、商談のアポイントを獲得する | 入りやすい（未経験OKの求人が多い） | 電話コミュニケーション力、ヒアリング力、粘り強さ | 人と話すのが好きな人、コールセンターや接客の経験がある人 |
| フィールドセールス（FS） | 商談を通じてサービスの提案・契約を行う。オンライン商談が主流 | 中程度（営業経験があると有利だが未経験可もある） | 提案力、プレゼン力、課題ヒアリング力、クロージング力 | 目標達成意欲が高い人、論理的に提案できる人 |
| カスタマーサクセス（CS） | 契約後の顧客に伴走し、サービスの活用支援・解約防止・アップセルを行う | 入りやすい（ホスピタリティ系の経験が活かしやすい） | 傾聴力、課題発見力、データ分析の基礎、長期的な関係構築力 | 人の役に立つのが好きな人、接客・サポートの経験がある人 |
| エンジニア（開発） | SaaSプロダクトの設計・開発・運用を行う | 難しい（プログラミングスキルが必須） | プログラミング力、設計力、チーム開発の経験 | コードを書くのが好きな人、技術で課題を解決したい人 |
| カスタマーサポート | 顧客からの問い合わせ対応、マニュアル作成、FAQ整備を行う | 入りやすい（未経験歓迎の求人が多い） | 丁寧なコミュニケーション力、問題解決力、文章力 | 人の困りごとを解決するのが好きな人、正確な作業が得意な人 |
未経験者が最も入りやすいのはインサイドセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートの3職種です。特にインサイドセールスはSaaS企業の成長に欠かせないポジションで、求人数が多く、入社後にフィールドセールスやカスタマーサクセスへのキャリアチェンジも可能です。
未経験からSaaS業界に入る3つのルート
SaaS業界への転職経験がなくても、以下の3つのルートから入ることができます。
ルート1：インサイドセールスからスタートする
最も王道のルートです。インサイドセールスは電話やメールで見込み顧客にアプローチする仕事で、SaaS業界の入口として最適です。接客やコールセンターの経験があれば即戦力として評価されますし、経験がなくても「コミュニケーション力」と「やる気」があれば採用されるケースが多いです。インサイドセールスで成果を出した後、フィールドセールスやカスタマーサクセスにキャリアアップするパスが開けます。
ルート2：カスタマーサポートからスタートする
顧客対応の経験がある人や、コミュニケーションに自信はあるけど営業は不安という人にはカスタマーサポートがおすすめです。問い合わせ対応を通じてプロダクトへの理解を深め、そこからカスタマーサクセスやプロダクト企画へステップアップするルートがあります。
ルート3：SaaS企業のバックオフィスから入る
急成長中のSaaS企業は営業やエンジニアだけでなく、人事・総務・経理などのバックオフィスも人手が不足しています。まずはバックオフィスとしてSaaS企業に入社し、社内の仕組みやプロダクトを理解した上で、希望する職種に社内異動するというルートも有効です。
SaaS企業の選び方5つのポイント
SaaS企業は数多く存在しますが、企業によって成長性・待遇・働き方が大きく異なります。以下の5つのポイントで見極めましょう。
| チェックポイント | 確認方法 | 良い企業の特徴 | 注意すべきサイン |
|---|---|---|---|
| プロダクトの市場と成長性 | 企業のIR資料、プレスリリース、業界レポートを確認 | ARR（年間経常収益）が右肩上がり。市場規模が拡大中の領域で事業展開 | 顧客数やARRが非公開。市場が縮小している領域 |
| 研修制度とオンボーディング | 求人票と面接で確認。口コミサイトも参考に | 入社後1〜3か月の研修プログラムが体系化されている | 「OJT中心」のみで体系的な研修がない |
| 組織体制（The Modelの導入状況） | 面接で組織構成を質問する | マーケ・IS・FS・CSが分業化され、各チームにマネージャーがいる | 1人で営業からサポートまで全部やる体制 |
| 評価制度と昇進の透明性 | 面接で評価基準を質問。口コミサイトで実態を確認 | KPIが明確で、成果に応じた昇給・昇進の実績がある | 評価基準が曖昧。年功序列で成果が反映されにくい |
| 離職率と社員の声 | 口コミサイト、社員のSNS、面接での逆質問 | 離職率が公開されている。社員が自社プロダクトに愛着を持っている | 離職率が非公開。常に大量採用を続けている |
SaaS業界はスタートアップから大企業まで幅広いため、自分が求める環境（安定性重視かチャレンジ重視か）を明確にした上で選ぶことが大切です。
SaaS転職で前職経験を活かす方法
SaaS業界は未経験でも、前職で培ったスキルは十分に活かせます。前職別のアピールポイントを整理しました。
| 前職の経験 | 活かせるSaaS職種 | アピールポイント | 面接での伝え方のコツ |
|---|---|---|---|
| 接客・販売（アパレル、飲食など） | インサイドセールス、カスタマーサポート | 対面でのコミュニケーション力、顧客ニーズの把握力、クレーム対応力 | 「お客様の潜在ニーズを引き出して提案した経験」を具体的なエピソードで語る |
| コールセンター・テレアポ | インサイドセールス | 電話でのコミュニケーション力、トークスクリプト運用力、数値目標への意識 | 「架電数○件/日、アポ獲得率○%」など定量的な成果を伝える |
| 事務・バックオフィス | カスタマーサポート、カスタマーサクセス | 正確な事務処理能力、マルチタスク力、社内調整力 | 「業務改善の提案をして効率を○%向上させた」など主体的な行動を伝える |
| 営業（他業界） | フィールドセールス、インサイドセールス | 提案力、目標達成力、顧客との関係構築力 | 「新規開拓で○件受注、売上○万円達成」など具体的な実績を伝える |
| アルバイト・フリーター | インサイドセールス、カスタマーサポート | 基本的なビジネスマナー、チームワーク、責任感 | 「リーダーとしてシフト管理を担当」「売上目標を意識して接客」など、仕事への姿勢を伝える |
SaaS企業の面接では「なぜSaaS業界か」だけでなく「前職の経験をどう活かせるか」を具体的に語れるかが合否を分けます。上記の表を参考に、自分の経験とSaaS職種の接点を見つけましょう。
SaaS業界のキャリアパスと年収
SaaS業界は成果主義の企業が多く、年齢や社歴に関係なくキャリアアップしやすい環境です。
キャリアパスの例
インサイドセールスからスタートした場合の典型的なキャリアパスは、入社1〜2年目でインサイドセールスとして成果を出し、3年目以降にフィールドセールスまたはカスタマーサクセスに異動、5年目以降にチームリーダーやマネージャーへ昇進というステップです。実力次第では入社2〜3年でマネージャーに昇進するケースもあり、成長スピードの速さがSaaS業界の魅力の一つです。
年収の目安
SaaS業界の年収は一般的なIT企業と比較しても高い水準にあります。未経験入社の場合、初年度は300〜400万円が相場ですが、成果を出せば2〜3年で400〜550万円、マネージャーに昇進すれば600〜800万円も十分に狙えます。インセンティブ制度がある企業では、目標達成率に応じてさらに上乗せされるケースもあります。
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SaaS業界は未経験者にも門戸が開かれた成長市場ですが、企業選びや職種選びを間違えるとミスマッチが生じます。「自分に合ったSaaS企業がわからない」「前職の経験をどうアピールすればいいか不安」という方は、プロのサポートを活用しましょう。
ビーシャインでは、20代のフリーター・ニート・既卒・第二新卒の方を対象に、IT・SaaS業界への転職を専門にサポートしています。あなたの前職経験を活かせるSaaS企業の紹介から、書類添削、面接対策まで一貫して支援します。まずは無料相談で、SaaS業界でのキャリアプランを一緒に考えましょう。
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よくある質問
Q. SaaS業界は未経験でも本当に転職できますか？
転職できます。特にインサイドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの職種は未経験者の採用に積極的な企業が多いです。SaaS業界は慢性的な人手不足のため、ポテンシャルと学習意欲があれば20代の未経験者でも十分にチャンスがあります。
Q. SaaS業界に転職するのにプログラミングスキルは必要ですか？
営業系・カスタマーサクセス系の職種であればプログラミングスキルは不要です。ただし、ITリテラシー（クラウド、SaaS、APIなどの基本概念の理解）があると面接で有利になります。エンジニア職を希望する場合はプログラミングスキルが必須です。
Q. SaaS業界の「The Model」とは何ですか？
The Modelとは、SaaS企業で広く採用されている営業の分業体制のことです。マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの4つの部門が連携し、見込み顧客の獲得から契約、顧客の成功支援までを一気通貫で行います。
Q. SaaS企業のインサイドセールスはテレアポと同じですか？
似ている部分はありますが、本質は異なります。テレアポは「数をこなして契約を取る」のが目的ですが、インサイドセールスは「顧客の課題をヒアリングし、ニーズがある見込み顧客を営業チームにつなぐ」のが目的です。強引な売り込みではなく、顧客の課題解決につながる提案が求められます。
Q. SaaS業界のスタートアップと大企業、どちらがおすすめですか？
安定した環境で着実にスキルを身につけたい人は大企業、幅広い業務を経験して早く成長したい人はスタートアップがおすすめです。スタートアップは裁量が大きい反面、体制が整っていない場合もあるため、研修制度の有無を確認してから判断しましょう。
Q. SaaS業界への転職で有利になる資格はありますか？
SaaS業界に特化した必須資格はありませんが、ITパスポート（ITの基礎知識の証明）、Google Analytics認定資格（マーケ職志望の場合）、Salesforce認定資格（多くのSaaS企業が利用するCRM）があるとアピール材料になります。
Q. SaaS業界は今後も成長し続けますか？
国内SaaS市場は2027年までに1兆8,000億円規模に拡大すると予測されており、今後も高い成長率が見込まれています。特にAI連携やVertical SaaS（業界特化型SaaS）の領域で新たなビジネスチャンスが生まれており、成長産業であることは間違いありません。
まとめ
SaaS業界は年間成長率13%を超える成長市場であり、未経験の20代にとって「成長産業に乗ってキャリアを築く」絶好のチャンスです。インサイドセールスやカスタマーサクセスなどの職種は未経験者の採用に積極的で、前職の接客・販売・営業経験を直接活かせます。
まずはSaaS業界の6職種の中から自分に合った方向を見つけ、企業選びの5つのポイントでミスマッチを防ぎましょう。前職の経験を「SaaS職種のどこで活かせるか」を具体的に語れるよう準備すれば、未経験からでもSaaS業界でのキャリアを確実にスタートできます。
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